Politique de remboursement

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Le consommateur dispose de 14 jours à compter du lendemain de la réception du bien pour notifier clairement sa décision de se rétracter, sans avoir à donner de motif. Il peut utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette politique ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté.

La notification peut être envoyée à info@entrepotesnord.com ou par courrier à OUGA STOCK - Entrepotes Nord, 83 rue d’Amsterdam, 59200 Tourcoing, France. Aucune photographie, vidéo ni approbation préalable n’est exigée pour exercer ce droit.

2. Renvoi après rétractation

Après notification, le consommateur renvoie le produit au plus tard dans les 14 jours. Il peut contacter le service client afin d’obtenir les instructions logistiques et l’adresse opérationnelle adaptée. Cette prise de contact facilite le retour mais ne conditionne pas la validité de la rétractation.

3. Frais de retour

Les frais directs du retour pour changement d’avis sont à la charge du consommateur.

Si une étiquette de retour proposée par le vendeur est utilisée, son coût exact est communiqué au consommateur avant son acceptation. Ce coût ne peut être déduit du remboursement qu’après information préalable du consommateur.

Pour un bien volumineux qui, en raison de sa nature ou de ses dimensions, ne peut normalement pas être renvoyé par la poste, les frais directs de retour restent à la charge du consommateur. Le coût estimé ou, lorsque le coût exact ne peut raisonnablement être calculé à l’avance, le montant maximal estimé est indiqué sur la fiche produit ou communiqué au consommateur avant la conclusion de la commande. Aucun service de collecte payant ni aucune déduction ne sera appliqué sans information préalable et accord du consommateur.

4. État du produit

Le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire en magasin. Il répond uniquement de la dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire. L’emballage d’origine est recommandé pour protéger le produit, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit légal.

5. Remboursement

Le vendeur rembourse les paiements reçus pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après la notification. Il peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé.

6. Produits défectueux, endommagés, incomplets ou incorrects

Le client contacte le service client avec son numéro de commande et une description du problème. Des photographies ou vidéos peuvent être demandées uniquement pour faciliter le diagnostic. Lorsque le défaut, le dommage ou l’erreur relève du vendeur, les frais nécessaires de retour, collecte, réparation ou remplacement sont pris en charge par OUGA STOCK.

7. Échanges

Un échange pour changement d’avis peut être étudié selon la disponibilité du produit. Cette possibilité commerciale ne limite ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales.

8. Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux autres catégories légalement exclues. Toute exclusion applicable est indiquée avant la commande.